Droit de rétractation

Droit de rétractation

Chez Black Hawk Drums, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de chaque achat. Nous savons cependant qu'un produit peut parfois ne pas répondre à vos attentes. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez donc du droit de vous rétracter d'un contrat conclu à distance.

Quand pouvez-vous vous rétracter ?

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat de vente conclu à distance (c'est-à-dire lors d'un achat dans notre boutique en ligne) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver votre décision et sans frais, à l'exception de ceux prévus par la loi.

Comment vous rétracter ?

Pour que la rétractation soit valable, il vous suffit de :

1. Vous déposez votre déclaration de rétractation dans votre compte. Connectez-vous et utilisez la fonction Se rétracter du contrat : vous choisissez la commande et les produits, et dès validation vous recevez un e-mail contenant le texte de la déclaration ainsi que la date et l’heure de son dépôt. La fonction reste accessible pendant toute la durée du délai de rétractation.

   Si vous avez commandé sans compte, utilisez le suivi de commande : vous indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail, vous définissez un mot de passe, et vos commandes apparaissent dans le compte avec la fonction de rétractation.

2. Nous renvoyer le produit. Vous disposez pour cela de 14 jours supplémentaires à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Veillez à ce que le produit soit complet, non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, et dans son emballage d'origine. Joignez également la preuve d'achat (ticket de caisse, facture).

   L’adresse à laquelle renvoyer le produit vous sera communiquée dans la confirmation de votre demande acceptée. N’expédiez pas le produit avant d’avoir déclaré le retour via le formulaire.

Remboursement

Dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons). Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part sur un autre moyen.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

À retenir

• Les frais de retour du produit sont à la charge du consommateur.

• Le droit de rétractation ne s'applique pas à certains types de produits, par exemple les produits fabriqués sur mesure, les produits périssables, ou les enregistrements audio et vidéo et logiciels fournis sous emballage scellé lorsque celui-ci a été ouvert après la livraison. La liste complète des exceptions figure dans la loi sur les droits des consommateurs.