Returnări

Dreptul de Retragere din Contract

La Black Hawk Drums, ne străduim să ne asigurăm că sunteți pe deplin mulțumit de fiecare achiziție. Cu toate acestea, înțelegem că uneori se întâmplă ca un produs să nu corespundă așteptărilor dumneavoastră. Prin urmare, în conformitate cu legislația în vigoare, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță.

Când vă puteți retrage din contract?

În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract de vânzare-cumpărare încheiat la distanță (adică prin cumpărarea din magazinul nostru online) în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Cum puteți să vă retrageți din contract?

Pentru a vă retrage eficient din contract, este suficient ca în termen de 14 zile de la primirea produsului:

1. Depuneți declarația de retragere în contul dumneavoastră. Autentificați-vă și folosiți funcția Retragere din contract: alegeți comanda și produsele, iar după confirmare primiți imediat un e-mail cu conținutul declarației și cu data și ora depunerii. Funcția este disponibilă pe toată durata termenului de retragere.

   Dacă ați comandat fără cont, folosiți urmărirea comenzii: introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail, setați o parolă, iar comenzile apar în cont împreună cu funcția de retragere.

2. Să ne returnați produsul. Aveți la dispoziție alte 14 zile de la data la care ne-ați informat despre decizia de retragere. Vă rugăm să vă asigurați că produsul este complet, nefolosit (în măsura în care acest lucru nu depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunului) și, pe cât posibil, în ambalajul original. De asemenea, vă rugăm să includeți dovada achiziției (bon fiscal, factură).

   Adresa la care trebuie să trimiteți produsul o veți primi în confirmarea cererii acceptate. Nu expediați produsul înainte de a anunța returul prin formular.

Rambursarea plăților

În termen de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării (cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că ați ales o altă modalitate de livrare decât cel mai puțin costisitor tip de livrare standard oferit de noi). Rambursarea plăților se va efectua folosind aceleași modalități de plată ca și cele folosite de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare.

Putem amâna rambursarea plăților până la data la care primim produsele înapoi sau până la momentul la care ne-ați furnizat dovada că ați trimis produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Vă rugăm să rețineți!

• Costurile directe legate de returnarea produsului sunt suportate de către consumator.

• Dreptul de retragere din contract nu se aplică în cazul achiziționării anumitor tipuri de produse, de exemplu, produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, produse care se pot deteriora sau degrada rapid, sau înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate, care au fost desigilate după livrare. Lista completă a excepțiilor se găsește în Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.